Tichete
Pe pagina Suport ții evidența tichetelor de la clienți, fiecare cu termenele lui SLA. Vezi lista tuturor tichetelor cu prioritatea, numărul, clientul și statusul, iar tichetele care au depășit SLA-ul sunt marcate vizibil.
Cum creezi un tichet nou
- 1
Apasă Tichet nou din colțul din dreapta sus.
- 2
Completează subiectul (obligatoriu), descrierea, prioritatea și, opțional, emailul solicitantului.
- 3
Apasă Creează tichet. Primește automat un număr și apare în listă.
Ce vezi pe fiecare rând
Un punct colorat arată prioritatea (scăzută, medie, ridicată, urgentă). Lângă subiect apare numărul tichetului și clientul. Dacă termenul SLA a fost depășit, vezi eticheta roșie „SLA depășit”. La capăt e statusul: Deschis, În așteptare, Suspendat, Rezolvat, Închis. Apasă pe rând ca să deschizi tichetul cu firul de conversație.
Filtre
Toate statusurile
Lista derulantă afișează doar tichetele cu statusul ales.
Toate / Ale mele
Comuți între toate tichetele și cele asignate ție.
Deschide tichetul
Apeși pe un rând ca să vezi conversația și să răspunzi.
Eticheta SLA depășit apare automat când timpul de răspuns sau de rezolvare convenit a fost depășit — folosește-o ca să prioritizezi ce tratezi întâi.
Ce este SLA-ul unui tichet?›
Timpul-limită în care tichetul ar trebui tratat. Când e depășit, tichetul primește eticheta roșie „SLA depășit”.
Pot lega un tichet de un client?›
Da. Clientul apare lângă numărul tichetului în listă; legătura se face la nivelul tichetului.